FAQ

Come posso effettuare un ordine su Avero Shop?

Effettuare un ordine su Avero Shop è semplice e intuitivo. Seleziona il prodotto di tuo interesse, aggiungilo al carrello e procedi al checkout seguendo le istruzioni indicate. Prima di confermare l’acquisto, potrai verificare i prodotti selezionati, i relativi prezzi, le eventuali spese di spedizione e tutti i dati dell’ordine. L’acquisto sarà concluso secondo le modalità e alle condizioni indicate durante la procedura di checkout.

È necessario creare un account per effettuare un acquisto?

No, non è necessario creare un account. Puoi effettuare un ordine anche senza registrazione, fornendo esclusivamente i dati necessari per la gestione e la consegna dell’acquisto.

La registrazione di un account è facoltativa e consente di consultare più facilmente lo storico degli ordini, gestire i propri dati e rendere più rapide le procedure di acquisto successive.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Se desideri modificare o annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile tramite il modulo di contatto disponibile sul sito, indicando il numero dell’ordine e la richiesta.

La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso. Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere, Avero Shop valuterà la possibilità di effettuare la modifica o l’annullamento.

L'eventuale impossibilità di modificare o annullare un ordine già elaborato o affidato al corriere non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, incluso, ove applicabile, il diritto di recesso.

Quali metodi di pagamento accettate?

Avero Shop mette a disposizione diverse modalità di pagamento, selezionabili in base a quelle disponibili al momento dell’acquisto. I metodi di pagamento effettivamente disponibili, così come eventuali condizioni o costi aggiuntivi applicabili, sono indicati in modo chiaro durante la procedura di checkout, prima della conferma dell’ordine.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. I pagamenti effettuati tramite Avero Shop vengono gestiti attraverso i sistemi e i fornitori di servizi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto, adottando misure di sicurezza volte a proteggere i dati e le transazioni degli utenti.

I dati relativi ai pagamenti vengono trattati secondo le modalità previste dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento e dalla normativa vigente in materia di sicurezza e protezione dei dati personali. Avero Shop non richiede né conserva i dati completi delle carte di pagamento, ove tali dati siano gestiti direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.

La spedizione è gratuita?

Le modalità e i costi di spedizione possono variare in base al prodotto acquistato, alla destinazione e alle condizioni applicabili all’ordine.

Per la maggior parte dei prodotti disponibili su Avero Shop, la spedizione può essere gratuita. Per alcuni articoli o determinate destinazioni potrebbe invece essere previsto un costo di spedizione o un importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione gratuita.

Il costo della spedizione e le eventuali condizioni applicabili sono indicati chiaramente nella pagina del prodotto e, in ogni caso, durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna possono variare in base al prodotto, alla disponibilità, alla destinazione e alla modalità di spedizione selezionata.

I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina del prodotto e/o durante la procedura di acquisto. Salvo diverso accordo con il cliente o diversa indicazione relativa allo specifico prodotto, la consegna viene effettuata entro il termine previsto dalla normativa vigente e, in ogni caso, entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali, cause di forza maggiore o eventi non direttamente imputabili ad Avero Shop possono incidere sui tempi di consegna. In caso di mancato rispetto dei termini di consegna, si applicano i diritti e i rimedi previsti dalla normativa vigente.

Riceverò un codice di tracciamento?

Quando disponibile per la modalità di spedizione utilizzata, al momento della presa in carico della spedizione verranno comunicati al cliente i dati necessari per monitorare lo stato della consegna, incluso il codice di tracciamento.

Le modalità e i tempi di ricezione delle informazioni di tracking possono variare in base al corriere e al servizio di spedizione utilizzato.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Se sei un consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu, o un soggetto da te indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità e nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente. Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla legge.

Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso?

Il prodotto deve essere restituito secondo le modalità indicate da Avero Shop e, ove possibile, nella confezione originale.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per alcuni prodotti, il diritto di recesso può essere escluso o soggetto a condizioni particolari nei casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, oppure altri casi specificamente previsti dalla legge.

Come posso richiedere un reso o un rimborso?

Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare la relativa comunicazione tramite il modulo di contatto presente sul sito Avero Shop, indicando i dati dell'ordine e i prodotti per i quali intendi esercitare il recesso.

A seguito della richiesta, ti verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Avero Shop provvederà a rimborsare i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard iniziale.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere dal contratto. Avero Shop potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova di avvenuta spedizione del prodotto, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché ciò non comporti costi per quest'ultimo.

Eventuali costi di restituzione del prodotto sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa vigente e secondo quanto indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti venduti su Avero Shop sono nuovi?

Avero Shop propone principalmente prodotti nuovi. In base alla disponibilità e alla tipologia dell'articolo, possono essere presenti anche prodotti personalizzati, ricondizionati o precedentemente utilizzati.

Lo stato e le caratteristiche di ciascun prodotto sono indicati nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell'acquisto. Per gli articoli ricondizionati o usati, eventuali segni di utilizzo, condizioni estetiche o caratteristiche specifiche vengono descritti nella scheda del prodotto, ove applicabile.

Le immagini dei prodotti sono fedeli alla realtà?

Avero Shop si impegna a fornire immagini e informazioni che rappresentino i prodotti in modo il più possibile accurato e conforme alle loro caratteristiche effettive.

Possono tuttavia verificarsi lievi differenze nella resa dei colori, nelle tonalità o nell'aspetto delle immagini a causa dell'illuminazione utilizzata per le fotografie, delle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato per la visualizzazione.

Le immagini dei prodotti devono essere considerate unitamente alle descrizioni, alle caratteristiche tecniche e alle altre informazioni riportate nella relativa scheda prodotto.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Per gli acquisti effettuati da consumatori, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia tutela il consumatore in caso di difetti di conformità del prodotto e si applica secondo i termini, le condizioni e i rimedi previsti dalla legge.

Per i prodotti usati o ricondizionati, la garanzia legale si applica secondo la disciplina prevista dalla normativa vigente e tenendo conto della natura e delle caratteristiche del bene.

La garanzia legale di conformità è distinta da eventuali garanzie commerciali o convenzionali aggiuntive offerte dal produttore o dal venditore. Qualora siano disponibili ulteriori garanzie, le relative condizioni saranno indicate nella documentazione o nelle informazioni associate al prodotto.

Per i prodotti personalizzati, la garanzia legale di conformità resta applicabile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Come posso contattare il servizio clienti?

Per ricevere assistenza puoi contattare il servizio clienti Avero Shop tramite il modulo di contatto disponibile sul sito oppure, quando disponibile, attraverso la chat online.

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili relative alla richiesta.

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione. Il tempo medio di risposta è generalmente entro 24 ore lavorative, salvo periodi di particolare affluenza, festività o circostanze eccezionali.

Quando è attivo il servizio clienti?

Il servizio clienti Avero Shop è normalmente attivo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza o nei giorni di chiusura verranno prese in carico durante il successivo giorno lavorativo.

I miei dati personali sono protetti?

Sì. Avero Shop, gestito da Velandro S.R.L., tratta i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

I dati vengono trattati per le finalità indicate nell’Informativa sulla Privacy, disponibile sul sito, e vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a tutelarne la sicurezza, la riservatezza e l’integrità.

Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, nonché sui diritti riconosciuti agli interessati, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.